سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المدة الزمنية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام كاملة تبدأ من تاريخ استلامك الفعلي للطلب.

للأسف، لن يتم قبول أي طلبات يتم تقديمها بعد انقضاء هذه المدة.

2. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
• يمكنك استخدام صفحة اتصل بنا للحصول على وسائل التواصل الرسمية.
• التواصل عبر الواتساب هو الخيار الأسرع للحصول على استجابة فورية.
• بعد مراجعة طلبك سيتم تزويدك بتفاصيل وعنوان الإرجاع.

3. شروط قبول المنتج المرتجع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• إعادة المنتج داخل العبوة الأصلية كاملة.
• أن يكون المنتج خاليا من الخدوش أو التلف أو آثار سوء الاستخدام.
• يحق لنا فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

4. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات غير الموجودة داخل العبوة الأصلية.
• الطلبات التي تجاوزت مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

5. تكاليف الشحن والرسوم

داخل المغرب

جميع عمليات إعادة الشحن الناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا تكون مجانية بالكامل.

أما إذا كان الإرجاع بناء على رغبة العميل دون وجود عيب، فقد يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.

الشحن الدولي

العميل مسؤول عن جميع تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب مرتبطة بعملية الإرجاع.

ننصح باستخدام شركة شحن موثوقة توفر خدمة تتبع الشحنات.

رسوم الدفع

رسوم التحويل أو الدفع التي تفرضها شركات الدفع أو التحويل غير قابلة للاسترداد.

6. إجراءات استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه سيتم تأكيد قبول الطلب.
• في حالة الاستبدال سيتم إرسال المنتج الجديد في أقرب وقت ممكن.
• في حالة الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.